Front Office con Inglese

Organizzato da

DB Skill Improvement srl

Sede di svolgimento

Corso online in Formazione A Distanza (FAD)

Descrizione

Corso online (FAD) di Front Office con Inglese

Obiettivi

Il corso di Front Office con Inglese è rivolto a chi intende operare da professionista nel settore della sanità, offrendo la propria collaborazione a studi medici e cliniche private. Pur occupandosi di mansioni di base, la figura di Receptionist sanitario deve conoscere tutte le problematiche del lavoro di un Medico e in generale il mondo della sanità italiana. Il percorso proposto intende quindi fornire tutti gli strumenti utili e necessari a raggiungere tale scopo, oltre ad equipaggiare la/il futura/o assistente con una certa cultura settoriale che la/lo aiuterà a comprendere meglio il proprio lavoro e ad interagire con i pazienti e l’équipe medica in maniera ottimale. Completa la formazione un modulo di lingua inglese, per interfacciarsi al meglio con l’utenza internazionale.

Programma

SEGRETERIA DI STUDIO MEDICO

• Gestione del front office
• Gestione dell’agenda appuntamenti
• Ricevute e Fatture

AREA IGIENICO-SANITARIA

• Cenni microbiologia generale
• Modalità di contaminazione
• Igiene della persona, Igiene dell’ambiente, Igiene degli strumenti
• Rifiuti generici e rifiuti particolari
• Stoccaggio dei farmaci
• Gestione attrezzature mediche
• Terminologia delle patologie più comuni e specialità mediche

COMUNICAZIONE E RELAZIONI  

• Gli elementi della comunicazione
• La comunicazione verbale/non verbale
• Tecniche di relazione interpersonale
• Tecniche di colloquio telefonico
• Comunicazione assertiva
• Le strategie vincenti nelle relazioni umane con: i colleghi, il datore di lavoro, i pazienti, informatori farmaceutici: che cosa sono, come crearle, come mantenerle.
• Nozioni di negoziazione con i pazienti “difficili” e “complessi”

LEGISLAZIONE SANITARIA

• Rapporti dello studio con ASST ed enti sanitari
• Normativa sanitaria ed adempimenti formali
• Convenzioni con SSN e con enti privati o altri centri
• La normativa sulla privacy e il segreto professionale

SICUREZZA LAVORATORI BASSO RISCHIO

• Formazione generale: organizzazione della prevenzione aziendale; diritti, doveri e sanzioni; organi di vigilanza, controllo e assistenza
• Formazione specifica: rischi specifici, Dispositivi di Protezione Individuale, segnaletica di sicurezza, emergenze, procedure di sicurezza e antincendio, procedure organizzative per il Primo Soccorso

LINGUA INGLESE

• Vocabolario medico di base e frasi utili nel contesto lavorativo quotidiano
• Simulazioni di dialoghi con pazienti stranieri
• Compilazione e spiegazione in inglese di moduli e documenti
• Gestione telefonate ed appuntamenti in inglese

Inizio corso

Febbraio 2026

Durata

140 ore

Frequenza

Obbligatoria al 70%. Corso online (FAD).

Frequenza: da lunedì a venerdì

Orario: 8 ore al giorno (9:00 –  18:00 con pausa pranzo dalle 13:00 alle 14:00)

Certificazione rilasciata

Attestato di abilità e conoscenze.

Costo

Gratuito: finanziato tramite Programma GOL – Garanzia di occupabilità dei lavoratori.

Per informazioni scrivere a info@agenziadbsi.it

Finanziato da

GOL

Contatti

Telefono: 02 56805571 e-mail:  info@agenziadbsi.it